Topdanmark 利用 AWS 通信开发服务构建屏幕共享工具

关键要点

背景：Topdanmark 是丹麦最大的保险公司之一，提供多种保险产品。需求：在 COVID19 疫情期间，Topdanmark 需要一种简单快速的在线会议解决方案。解决方案：使用 AWS 通信开发服务 (CDS)、Amazon Chime SDK 和 Amazon SES 结合 AWS Lambda 开发出一套在线会议解决方案，允许销售人员与客户快速进行产品演示。效果：上线后，销售会议的转化率提高 5，会议取消率降低 12，顾客满意度达到 90。

在这篇文章中，我们将探讨 Topdanmark 如何利用 AWS 的 CDS 服务和其他相关技术构建了一个在线会议解决方案，帮助他们在 COVID19 疫情封锁期间提供更好的客户服务并提升收入。

概述

Topdanmark 成立于 1899 年，是丹麦最大的保险公司之一。该公司为个人、企业和农业提供广泛的保险产品。

由于 COVID19 大流行，面对面会议变得不可行，Topdanmark 意识到他们需要一个简单易用且开发速度快的解决方案。最终，他们选择了 AWS 通信开发服务 (CDS) 作为定制化的远程会议和沟通解决方案。

在选择 AWS CDS 之前，Topdanmark 尝试了多种在线会议方案，但大多数方案都要求用户安装额外的应用。考虑到可能导致的客户支持时间过长，Topdanmark 最终决定实施一个可以仅通过链接参加的会议系统。

为了实现这个流畅的用户体验，Topdanmark 采用了 AWS CDS 服务，开发出一个允许销售人员生成会议链接并通过电子邮件发送给客户的解决方案。这使得客户只需点击链接即可通过其网络浏览器进入屏幕共享会议，无需下载任何应用或特殊软件。此外，Topdanmark 开发了内部网络应用，帮助销售团队在屏幕共享过程中展示不同的产品选项。会议结束后，客户将自动收到包含报价的电子邮件，并可通过链接进行数字签约。

该解决方案于 2021 年初上线。从那时起，销售会议的转化率增加了 5，会议取消人数减少了 12。而且在线会议的平均订单金额明显提高。根据客户反馈，90 的客户表示对在线会议体验非常满意，并多数客户表示更倾向于在线会议而非传统的面对面会议。

解决方案概览

屏幕共享解决方案主要可以分为两个部分：后端应用程序接口 (API) 和前端用户界面 (UI)。

1 后端架构

后端 API 是一个轻量级的 RESTful 服务，主要包括两个资源：

会议：创建和访问 Amazon Chime 会议。电子邮件：发送邀请邮件给客户。端点描述/meeting创建 Amazon Chime 会议/email向客户发送邀请邮件

每个端点都映射到由 AWS Lambda (使用 Nodejs 编写) 提供的函数。共有三个 AWS Lambda 函数：

createts：通过调用 Amazon Chime API 创建 Amazon Chime 会议，并生成一个唯一的 meetingId。此 ID 存储在 Amazon DynamoDB，并通过 HTTP 响应返回。getts：通过提供的 meetingId 从 Amazon DynamoDB 获取会议详情。emailts：利用 SES 向客户发送会议详情的邀请邮件。

创建 Amazon Chime 会议的代码示例：

javascriptimport { ChimeSDKMeetingsClient CreateMeetingCommand CreateAttendeeCommand} from @awssdk/clientchimesdkmeetings

const config = { region useast1}const chimeSdkMeetingsClient = new ChimeSDKMeetingsClient(config)

async function createMeeting(requestId) { try { const meetingInfo = await chimeSdkMeetingsClientsend( new CreateMeetingCommand({ ClientRequestToken requestId MediaRegion useast1 ExternalMeetingId randomUUID() }) ) return meetingInfo } catch (err) { consoleinfo(Error {err}) return false }}

2 前端架构

前端架构包括两个前端应用程序，分别部署到两个独立的域：

顾问应用程序：用于顾问安排 Amazon Chime 会议并发送邀请邮件。客户应用程序：用于客户加入 Amazon Chime 会议。

顾问应用程序

顾问应用程序利用 POST /meetings 端点创建 Amazon Chime 会议，并使用 POST /email 端点将会议链接通过邮件发送给客户。

客户应用程序

客户应用程序是一个单页应用，读取会议链接中的 meetingId，允许客户加入屏幕共享。

项目细节

来自 Topdanmark 的三名开发人员仅用四个月的时间，从设计概念到生产就绪解决方案。团队利用基础设施即代码 (IaC)，通过 TypeScript 和 AWS 云开发工具包 (CDK) 部署相关组件。

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结论

在这篇文章中，我们讨论了 Topdanmark 如何找到一个有效的解决方案来解决其易用且无需额外安装的屏幕共享需求。通过最小的努力，Topdanmark 在不到三周的时间内设计并构建了一个概念验证解决方案，并在不到四个月的时间里正式上线。

AWS CDS 使 Topdanmark 能够在 COVID19 封锁期间为客户顺利过渡到在线会议。这帮助他们在疫情期间提供保险服务，并最终推动员工的产品销售与收入增长。Topdanmark 目前仍在使用这一解决方案，并认为它为顾问和客户提供了优秀的在线体验。

标签

Amazon Chime SDKAWS Lambda商业生产力通信开发服务COVID19会议简单电子邮件服务WebRTC

AbdelRahman Awad

AbdelRahman Awad，AWS高级解决方案架构师，热衷于云迁移和现代化。他在IT咨询行业拥有超过15年的经验，帮助客户创新并构建安全、可扩展、高可用且高效的现代应用。作为一名跳伞爱好者、潜水员和前童子军，AbdelRahman 喜欢与他的两个孩子一起享受冒险。